A Amazon lançou nesta terça-feira um novo recurso baseado em inteligência artificial que permite aos usuários fazer perguntas sobre produtos e receber respostas em áudio geradas em tempo real. Chamado de 'Join the Chat', o recurso é descrito como uma experiência que poupa tempo dos clientes ao fornecer detalhes importantes sem a necessidade de percorrer longas descrições ou avaliações.
De acordo com a empresa, a IA reúne insights sobre características do produto, feedback de clientes e outras informações relevantes. Os consumidores podem fazer perguntas como 'esta cafeteira é adequada para iniciantes?' ou 'este suéter coça?', baseando-se em avaliações de clientes. Em vez de respostas genéricas, a IA constrói sobre respostas anteriores para fornecer informações mais relevantes e úteis, sem repetições.
O 'Join the Chat' faz parte de uma experiência mais ampla chamada 'Hear the highlights', que oferece resumos curtos em áudio em milhões de páginas de produtos no aplicativo Amazon Shopping. Esse recurso começou a ser testado em maio e está disponível nos EUA, mas apenas produtos selecionados possuem resumos em áudio.
Para usar o recurso, os clientes abrem uma página de produto no aplicativo e tocam no botão 'Hear the highlights', localizado abaixo da imagem do produto. A partir daí, podem ouvir uma breve visão geral ou tocar no ícone 'Join the Chat' para fazer perguntas específicas por texto ou voz. O áudio pode continuar tocando mesmo enquanto o usuário navega.
Com essa inovação, a Amazon busca oferecer uma experiência semelhante à de falar com um funcionário experiente em uma loja física, permitindo que os clientes conduzam a conversa e personalizem a interação.
