A Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep), em parceria com a Secretaria Estadual da Comunicação, deu início nesta semana à edição de 2025 da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Coletivo da Região Metropolitana de Curitiba (RMC). O objetivo central da ação é coletar a opinião dos passageiros sobre diversos aspectos do sistema, servindo como base para ações de melhoria contínua na prestação do serviço.
A aplicação da pesquisa está ocorrendo nos principais terminais metropolitanos, abrangendo locais como o Terminal do Guadalupe, em Curitiba, e os terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo, Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré. Até o dia 20 de novembro, a meta é entrevistar 2 mil pessoas, assegurando uma amostra representativa dos usuários do transporte público na RMC, o que permite uma visão abrangente e confiável das percepções da população.
O questionário utilizado na pesquisa aborda uma variedade de temas críticos para a qualidade do serviço. Entre eles, estão a frequência e pontualidade das linhas, o conforto e a limpeza dos ônibus, a segurança nos terminais e pontos de parada, a acessibilidade para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, o atendimento prestado pelos motoristas e cobradores, além da percepção geral sobre o sistema como um todo. Os resultados obtidos serão fundamentais para realizar ajustes operacionais e calibrar os Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs), que são metas que as concessionárias devem cumprir para garantir a eficiência do transporte.
De acordo com Gilson Santos, diretor-presidente da Amep, a pesquisa reforça o compromisso do Governo do Estado em promover um transporte público mais eficiente e de qualidade. "A participação dos usuários é fundamental para aprimorarmos o serviço e atendermos melhor às necessidades da população metropolitana. As informações coletadas permitem que as decisões sejam baseadas em dados reais e na experiência de quem utiliza o sistema todos os dias", afirmou ele, destacando a importância do feedback direto dos passageiros para orientar políticas públicas.
A Pesquisa de Satisfação é realizada anualmente pela Diretoria de Transportes da Amep e está alinhada com recomendações do Tribunal de Contas do Estado do Paraná, que orienta o registro e a documentação de pesquisas de opinião junto aos usuários como subsídio para decisões operacionais. Além de cumprir essa diretriz, a iniciativa busca ampliar a participação popular e fortalecer o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano, garantindo que a gestão pública esteja sintonizada com as demandas reais dos cidadãos.
Essa abordagem baseada em dados não só ajuda a identificar pontos de melhoria imediata, mas também contribui para o desenvolvimento de estratégias de longo prazo, assegurando que o transporte coletivo na região metropolitana evolua de forma consistente e responsiva. Com a conclusão das entrevistas prevista para novembro, espera-se que os insights gerados impulsionem mudanças positivas, beneficiando milhares de usuários que dependem diariamente do sistema para seus deslocamentos.
