A Airbnb dedicou grande parte de sua teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2026 para discutir o uso de ferramentas de IA em codificação, atendimento ao cliente e busca. A empresa afirmou que 60% do código produzido por seus engenheiros no trimestre foi escrito por inteligência artificial, ecoando declarações de gigantes como Google, Microsoft e Spotify, que destacam a aceleração da programação com IA.
O CEO da Airbnb, Brian Chesky, explicou que a IA é particularmente útil para construir ferramentas para parceiros de API que gerenciam propriedades com diferentes softwares. "Parceiros de API dizem que querem ser melhores anfitriões e precisam de melhores ferramentas. A IA oferece uma alavancagem enorme — onde antes você precisaria de uma equipe de 20 engenheiros, agora um engenheiro pode criar agentes para realizar grande parte do trabalho sob supervisão", afirmou Chesky. Ele ressaltou que a adoção de IA permite acelerar o desenvolvimento de software para esses parceiros, algo que antes não tinha recursos disponíveis.
No atendimento ao cliente, a Airbnb expandiu o uso de IA gradualmente no último ano. Chesky revelou que o bot de suporte da empresa agora resolve 40% dos problemas sem escalar para um agente humano, contra cerca de 33% no início de 2026. A companhia também testa o uso de IA para potencializar sua função de busca, mas Chesky reconheceu as dificuldades de aplicar IA genuinamente nos setores de viagens e comércio eletrônico, apontando fraquezas na interface de chatbot. "Acredito que ninguém descobriu ainda como usar IA para viagens ou e-commerce... O design de um chatbot, como é construído atualmente, não funciona para esses setores", concluiu.
