A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) iniciou nesta quarta-feira (7) uma força-tarefa com 50 profissionais para atendimento direto à população do litoral paranaense. A ação, que deve durar 12 dias, tem como objetivo ouvir moradores e comerciantes, tirar dúvidas e realizar ações preventivas em três municípios: Matinhos, Guaratuba e Pontal do Paraná.
Segundo o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a iniciativa representa uma mudança na forma de atendimento. "Ao invés de esperar que o morador ou veranista ligue para a Sanepar, nossas equipes vão até os imóveis para identificar demandas, prevenir problemas e realizar ações educativas", explicou Bley, destacando o caráter proativo da operação.
O gerente-geral comercial da Sanepar, Sergio Augusto Portela, detalhou que a força-tarefa soma-se a uma ampliação já realizada nos pontos de atendimento fixos. "Nós temos três centrais físicas para atendimento da população, mas durante a temporada esse número chega a seis pontos avançados de atendimento presencial. A equipe é formada por 20 colaboradores e agora ganha um reforço de 30 agentes em campo, totalizando 50 profissionais para atender os clientes", afirmou Portela.
Os 30 novos agentes atuarão especificamente em áreas mais afastadas das centrais de relacionamento físico, como o balneário de Pontal do Sul e bairros de Guaratuba. Para garantir a segurança dos clientes, todos os integrantes estão devidamente identificados com crachá e utilizam veículos com a logomarca da Sanepar. O trabalho é realizado em duplas, abordando tanto clientes residenciais quanto comerciais.
A metodologia da força-tarefa inclui a aplicação de um questionário detalhado para entender a realidade de cada imóvel. Entre os principais objetivos estão a atualização cadastral, com coleta de telefone celular e e-mail para facilitar a comunicação rápida em casos de emergências; a detecção de problemas como vazamentos ou refluxos na rede de esgoto; e ações de educação ambiental.
Nesta última frente, as equipes distribuem materiais informativos e orientam sobre dois temas fundamentais para o verão: a importância da caixa-d'água e o uso racional da água. A Sanepar identificou que muitos imóveis no litoral possuem reservatórios subdimensionados para a quantidade de pessoas que recebem na temporada. As orientações incluem informações sobre o tamanho ideal da caixa-d'água e um guia sobre como fazer a limpeza correta.
Em parceria com a área de Meio Ambiente, também são distribuídos fôlderes com dicas de economia, incentivando o reaproveitamento da água da máquina de lavar e o fechamento de torneiras durante atividades básicas de higiene.
Para Portela, o principal objetivo da ação é fortalecer o relacionamento com os clientes. "O principal objetivo dessa ação é aproximar o cliente da área comercial da Sanepar. Queremos ouvi-lo, receber sugestões e até reclamações para saber onde podemos melhorar. É um trabalho para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer esse relacionamento que é vital para a Companhia", finalizou o gerente.
