A Sanepar está expandindo um serviço que promete facilitar a vida de milhares de paranaenses com contas atrasadas. Agora, moradores de cidades como Castro, Laranjeiras do Sul, Rebouças, Rio Azul, Goioxim, Porto União, União da Vitória, Mallet, Cambé, Tamarana e dos distritos de Selva e Regina, em Londrina, podem pagar débitos pendentes diretamente no portão de casa, no momento da visita técnica do agente de campo. A iniciativa visa evitar o corte no fornecimento de água para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias.
A principal vantagem do serviço é garantir a continuidade do abastecimento sem que o morador precise se deslocar até uma Central de Relacionamento da companhia. O pagamento é feito na hora com cartão de débito ou crédito, e a ordem de suspensão do serviço é cancelada automaticamente. Isso poupa o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outra facilidade é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.
O diretor comercial da Sanepar, Bihl Zanetti, destaca que a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. "Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea", explica Zanetti. "Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão", reforça.
O pagamento facilitado no cartão já funciona em Curitiba e outras 32 cidades da Região Metropolitana e Litoral. Nesta nova etapa, 135 municípios das regiões Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do Estado passarão a contar com o serviço. A expansão ocorre de forma gradativa, conforme os grupos de leitura da Sanepar.
Um exemplo de quem já se beneficiou é o ajudante de produção Emerson de Quadros Carneiro, morador do bairro Moradas do Sol, em Castro, nos Campos Gerais. Em recuperação pós-cirúrgica, ele destaca a conveniência de não precisar se deslocar. "Foi uma facilidade muito grande pra mim porque, em decorrência do meu pós-cirúrgico, eu não tive como me deslocar até a Sanepar para resolver. Pra mim, foi muito mais fácil. Vieram aqui, fizeram a cobrança no automático, no cartão. Tudo bem certinho, rapidinho. Não tive problema nenhum, foi uma facilidade muito grande, ainda mais agora, que faz uma semana que estou operado, uma maravilha", disse.
O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Durante a negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular, para conferência. O cliente também pode verificar o débito exato antes de passar o cartão, consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da companhia: (41) 99544-0115.
A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, com matrícula, referência, vencimento e valor original.
O gerente-geral comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda. Ele ressalta que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via PIX na maquininha.
Nos municípios das regiões Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do Estado, o trabalho é realizado por agentes da empresa FIMM, contratada pela Sanepar. Os profissionais estarão devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão "A serviço da Sanepar". Em caso de dúvida sobre a legitimidade da abordagem, o cliente deve entrar em contato com a Sanepar pelos canais oficiais, como o telefone 0800 200 0115.
A abrangência do serviço será ampliada progressivamente. Nas regiões Centro-Sul e Campos Gerais, municípios como Antônio Olinto, Arapoti, Guarapuava, Ponta Grossa e Telêmaco Borba, entre outros, serão contemplados até a primeira quinzena de maio. Já na região Norte/Nordeste, incluindo distritos de Londrina e cidades como Apucarana, Londrina (Sede), Arapongas e Jacarezinho, a implantação ocorrerá até a primeira quinzena de junho.
Esta iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar, buscando tornar a regularização de débitos mais acessível e evitar a interrupção do serviço essencial de água para a população.
