A Amazon Ring, enfrentando um aumento nas chamadas de suporte ao cliente durante a temporada de festas do ano passado, avaliou mais de 40 fornecedores de voz com IA antes de escolher a startup Vapi para gerenciar seu tráfego telefônico de entrada. Hoje, a Ring roteia 100% de suas chamadas de entrada pela plataforma da Vapi. Essa implementação ajudou a Vapi a levantar uma rodada Série B de US$ 50 milhões liderada pela Peak XV Partners, com uma avaliação de cerca de US$ 500 milhões após o investimento, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto.
A Ring recorreu à Vapi em meados do quarto trimestre do ano passado, quando estava avaliando se deveria expandir a capacidade do call center, contar mais com sistemas telefônicos automatizados tradicionais ou implantar agentes de IA que pudessem responder de forma mais natural aos clientes, disse o CEO da Vapi, Jordan Dearsley, ao TechCrunch. Dearsley acredita que a Ring escolheu a Vapi porque oferecia aos engenheiros da Ring controle granular sobre como os agentes de IA se comportavam em interações ao vivo com os clientes.
Jason Mitura, vice-presidente de desenvolvimento de software da Amazon Ring, disse que as pontuações de satisfação do cliente da Ring melhoraram após a implantação da plataforma da Vapi e que as equipes da empresa conseguiram ajustar a experiência do agente de IA sem depender da engenharia. "Muitas ferramentas de IA prometem ótimos resultados – a Vapi entregou", afirmou.
Fundada por Dearsley e seu colega de classe da Universidade de Waterloo, Nikhil Gupta, a Vapi surgiu de um terapeuta de IA que Dearsley construiu em 2023 para conversas durante suas caminhadas diárias. A dupla, que passou pelo Y Combinator com a startup de produtividade Superpowered, descobriu que, embora poucas pessoas quisessem o produto de terapia em si, as startups estavam cada vez mais interessadas na infraestrutura de voz de baixa latência subjacente a ele. Isso os levou a migrar para a Vapi e lançar a plataforma publicamente em 2024. A Vapi fornece ferramentas para empresas construírem, implantarem e gerenciarem agentes de voz em suporte ao cliente, qualificação de leads, agendamento de compromissos e vendas externas.
