A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), registrou um volume expressivo de atendimentos logo no início de 2026. Nos primeiros quinze dias de janeiro, foram 16.498 casos, um aumento de 54,6% em comparação com o mesmo período do ano anterior, quando 10.667 pessoas buscaram os serviços do órgão.
"Estamos falando de mais de 16 mil atendimentos após a virada do ano, um número surpreendente", comenta a coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano. Segundo ela, o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%, o que pode explicar o aumento no número de consumidores que procuraram ajuda. "O consumidor tem tido mais acesso a informações e, cada vez mais, tem buscado seus direitos", acrescenta Claudia.
Como em outros períodos, os setores que mais geram reclamações continuam sendo telefonia, bancos e comércio eletrônico. Esses segmentos são conhecidos por problemas recorrentes, como cobranças indevidas, falhas na prestação de serviços e dificuldades no atendimento ao cliente.
O acesso facilitado aos canais de atendimento tem sido um fator crucial para o crescimento constante na procura por soluções. Além dos postos presenciais, plataformas digitais como o consumidor.gov.br têm contribuído significativamente. Apenas nessa plataforma, foram registrados 11,6 mil casos nos primeiros 15 dias do ano, demonstrando a preferência dos consumidores por canais online.
Para orientar os consumidores, especialmente em períodos como a volta às aulas, o Procon-PR disponibiliza uma cartilha com dicas sobre a compra de materiais escolares. A iniciativa visa prevenir problemas e garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados desde o início das transações.
Confira os canais de atendimento do Procon-PR:
Plataforma: consumidor.gov.br
Site: www.procon.pr.gov.br
Telefone: 0800 041 1512
Presencial: Rua Emiliano Perneta, 47 - Centro - Curitiba
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h
