O Procon-PR, órgão estadual de defesa do consumidor, atendeu 237.502 pessoas de janeiro a novembro de 2025, uma média de cerca de 1.100 registros por dia. O número representa um aumento de aproximadamente 20% em comparação com o mesmo período de 2024, quando foram contabilizados 197.018 atendimentos. Os dados foram divulgados pela Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju).
De acordo com o secretário da Justiça e Cidadania, Valdemar Jorge, o crescimento reflete a confiança dos paranaenses no serviço. "Com o Procon-PR, o Estado oferece aos paranaenses um serviço rápido e de qualidade para que consigam resolver problemas que muitas vezes surgem nas relações de consumo. A confiança conquistada ao longo dos anos leva a esse aumento no número de atendimentos", afirmou.
O segmento que mais gerou reclamações nas plataformas do órgão foi o de serviços financeiros, que inclui bancos e outras instituições de crédito. Em seguida, aparecem operadoras de telecomunicações, comércio eletrônico e transporte aéreo. A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, destacou que o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%. "O consumidor tem buscado seus direitos, temos facilitado o acesso aos canais de atendimento online para o consumidor apresentar suas reclamações e também fizemos mutirões de atendimento para renegociação de dívidas e fechamento de acordos entre as partes", relatou.
Nos 11 meses de 2025, aproximadamente 105 mil consumidores foram atendidos diretamente pelo Procon-PR, conforme dados extraídos dos sistemas de acolhimento de reclamações ProConsumidor e Sindec (Secretaria Nacional do Consumidor). Atualmente, o Sindec é utilizado apenas para o serviço "Procon Responde". Já na plataforma consumidor.gov.br, que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores, foram registrados 132 mil atendimentos no mesmo período.
Além dos atendimentos diretos, o Procon-PR também participou de ações de fiscalização e proteção, como a verificação de bebidas alcoólicas devido a casos de intoxicação por metanol. Recentemente, o órgão notificou empresas de streaming sobre a veiculação de publicidade de apostas em programação infantil, reforçando seu papel na defesa dos direitos do consumidor.
Para facilitar o acesso, o Procon-PR disponibiliza vários canais de atendimento. A plataforma online consumidor.gov.br permite registrar reclamações diretamente. O site oficial é www.procon.pr.gov.br, e o telefone para contato é o 0800 041 1512. O atendimento presencial ocorre na Rua Emiliano Perneta, 47, no Centro de Curitiba, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h. Com esses canais, o órgão busca ampliar o alcance e a eficiência no suporte aos consumidores paranaenses.
