O Poupatempo, programa do Governo de São Paulo que é referência nacional em atendimento ao cidadão, acaba de conquistar um dos prêmios mais importantes do país em reputação e qualidade de serviço. A iniciativa foi a vencedora do Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Instituições Sociais e Governamentais – Grandes Operações, consolidando sua posição como um modelo de eficiência no setor público.
Além do troféu, o programa também recebeu o selo RA1000, a certificação máxima concedida pela plataforma Reclame AQUI. Esse selo é destinado exclusivamente às instituições que apresentam os melhores índices de atendimento e resolução de demandas, um reconhecimento que poucas organizações conseguem alcançar.
Os números impressionam e explicam a conquista. Nos últimos seis meses, o Poupatempo registrou uma nota média de 8,9 (em uma escala de 0 a 10) nas avaliações dos usuários. Mais do que isso, o programa respondeu a 97% das reclamações recebidas e conseguiu solucionar 92% dos registros. Esses indicadores não são apenas estatísticas – eles refletem a confiança que a população deposita no serviço e o compromisso da equipe com transparência, eficiência e qualidade.
O reconhecimento não veio por acaso. Ele é resultado de investimentos contínuos em tecnologia, da ampliação dos serviços digitais e da constante qualificação das equipes. Nos últimos anos, o programa tem modernizado suas operações para facilitar o acesso da população aos serviços públicos em todo o Estado de São Paulo, seja presencialmente ou de forma remota.
Administrado pela Prodesp – Empresa de Tecnologia do Governo de São Paulo, vinculada à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), o Poupatempo reúne serviços estaduais, federais e municipais em um único ambiente, tanto físico quanto digital. Essa integração garante praticidade, agilidade e segurança para quem precisa resolver documentos, acessar benefícios ou realizar trâmites burocráticos.
Atualmente, a rede conta com 245 unidades presenciais espalhadas pelo estado, aproximadamente 900 totens de autoatendimento e mais de 4 mil serviços à disposição dos cidadãos. Essa capilaridade, somada à eficiência comprovada pelos números, faz do Poupatempo um caso de sucesso na administração pública brasileira.
A premiação acontece em um momento de expansão do programa. Recentemente, o Governo de São Paulo anunciou a chegada do Poupatempo Móvel a cidades como Buritama e Piracaia, levando atendimento a regiões que antes tinham menos acesso a esses serviços. Essa mobilidade reforça o compromisso de descentralizar e democratizar o acesso aos serviços públicos.
Para os milhões de paulistas que utilizam os serviços do Poupatempo, a premiação é mais do que um troféu na estante – é a confirmação de que o programa cumpre o que promete: oferecer um atendimento ágil, resolutivo e humanizado, economizando tempo e diminuindo a burocracia na vida do cidadão.
