A Ouvidoria do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior do Paraná recebeu uma importante distinção nacional: a menção honrosa no VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU). O reconhecimento veio pelo projeto de integração dos canais de diálogo, que aprimorou significativamente a eficiência na comunicação e no processamento de dados dos atendimentos realizados pelas ouvidorias das instituições vinculadas ao sistema.
Sob a coordenação da Ouvidoria da Secretaria da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Seti), os 16 ouvidores das sete universidades estaduais, cinco hospitais e ambulatórios universitários, do Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) e da Fundação Araucária passaram a centralizar a comunicação em um grupo online. Essa iniciativa criou uma rede colaborativa que envolve professores, pesquisadores, estudantes de graduação e pós-graduação e profissionais da carreira técnico-administrativo, todos atuantes em atividades de ensino, pesquisa, inovação e prestação de serviços à população.
A partir desse grupo unificado, os ouvidores participam regularmente de reuniões coletivas para alinhamento de fluxos de trabalho e recebem orientações individualizadas. A Ouvidora da Seti, Mônica Candéo Iurk, explica que a integração entre as equipes possibilita ações coordenadas e mais eficazes. "Às vezes, a ocorrência permeia mais de uma instituição, uma solução também pode servir para outra. Então, nos auxiliamos a partir dessas conexões. Por meio da análise dos dados, apontamos aos gestores situações-problema recorrentes com propostas de soluções para a gestão", relata.
Dos 115 projetos inscritos no concurso nacional, dois eram paranaenses. Além do projeto do sistema estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, que concorreu na categoria dedicada às ouvidorias públicas vinculadas aos Estados e Distrito Federal, também participou o projeto "Ouvidoria Itinerante", do município de Rio Negro, na categoria dedicada a municípios. A menção honrosa reforça o compromisso do Paraná com a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Para registrar demandas junto à Ouvidoria do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, os cidadãos podem utilizar o Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO), plataforma oficial do Governo do Estado. Outros canais de contato incluem o e-mail ouvidoria@seti.pr.gov.br, o telefone (41) 3281-7391 e o atendimento presencial ou por correspondência na Avenida Prefeito Lothário Meissner, n.º 350, no bairro Jardim Botânico, em Curitiba, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.
