A ouvidoria pública do Paraná completou 35 anos neste domingo (15) consolidando-se como uma ferramenta estratégica de gestão. O marco coincide com as celebrações do Dia do Ouvidor, lembrado nesta segunda-feira (16), que homenageia os profissionais responsáveis por esse canal de diálogo entre cidadãos e governo.
Desde 2011, quando começou o registro detalhado das manifestações, o sistema já acumulou impressionantes 1,6 milhão de solicitações, reclamações, elogios, denúncias, sugestões e pedidos de acesso à informação. A Controladoria-Geral do Estado (CGE) coordena o Sigo (Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias), utilizado por 77 ouvidores setoriais distribuídos nos órgãos e entidades estaduais.
Quando se incluem as ouvidorias das regionais e setores de algumas secretarias que demandam estrutura maior, esse número se aproxima de 300 profissionais, todos conectados através da plataforma digital. "Esse sistema permite a emissão de relatórios que apontam as necessidades do cidadão e orientam gestores para possíveis melhorias no serviço prestado", explica a controladora-geral do Estado, Louise da Costa e Silva.
As informações coletadas vão além do atendimento individual. Segundo Daniel Dalacqua, diretor de Inteligência e Informações Estratégicas da CGE, "a ouvidoria recebe informações valiosas para a administração pública. Esses dados podem ser cruzados e usados para robustecer a proteção do Estado contra condutas indevidas ou ilegais", direcionando o olhar dos gestores para áreas específicas que necessitam de intervenção.
Para valorizar os profissionais e reforçar o atendimento humanizado, a CGE promoveu, no fim da semana passada, uma capacitação sobre mediação de conflitos e saúde mental. O encontro virtual contou com a participação da mestra em psicologia Suédina Brizola Rogatto, professora da Universidade Estadual do Norte do Paraná (UENP), e foi acompanhado por mais de 150 ouvidores.
As orientações focaram em como lidar com demandas complexas e manter a qualidade do serviço público sem comprometer o bem-estar emocional. O vídeo da capacitação está disponível no canal da CGE PR no YouTube e já superou 360 visualizações.
Letícia Dohms, coordenadora de Ouvidoria da CGE, destaca que o trabalho do ouvidor transforma demandas individuais em oportunidades de aprimoramento dos serviços públicos. "Esse serviço exige habilidades comportamentais e socioemocionais para lidar com o dia a dia, o que muitas vezes é a parte mais desafiadora", afirma, referindo-se aos relatórios que são encaminhados aos gestores com base nas manifestações recebidas.
A trajetória da ouvidoria paranaense começou modestamente em 1991, com a nomeação de apenas um ouvidor-geral. Somente em 2013 o serviço passou a integrar a estrutura da CGE, ganhando nova dimensão com a reestruturação da Coordenadoria de Ouvidoria em 2019, que trouxe mais pessoal e equipamentos.
Essa mudança produziu resultados expressivos: em pouco mais de sete anos, o número de manifestações dobrou. Do total de 1,6 milhão registrado desde 2011, impressionantes 1,1 milhão ocorreram após 2019. "Esses números demonstram o aumento da confiança da população no serviço de ouvidoria pública", comenta Louise da Costa e Silva. "É um trabalho que vem sendo construído para estimular o controle social e a participação popular na administração pública", completa a controladora-geral.
