Durante todo o mês de março, quando se celebra o Dia Internacional da Mulher, o Metrô de São Paulo dá um reforço especial na segurança das passageiras. A "Operação Empoderamento", ação realizada por equipes exclusivamente femininas, ganha intensificação para prevenir e combater casos de assédio e importunação sexual no sistema metroviário. A iniciativa faz parte de um conjunto de políticas da companhia voltadas à proteção das mulheres e ao aumento da sensação de segurança durante as viagens.
A operação acontece de forma programada ao longo do mês, com rondas estratégicas nas Linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha. Os horários escolhidos são aqueles de maior movimento: das 10h às 11h30 e das 15h às 16h30. As equipes atuam em dias alternados conforme um planejamento semanal, cobrindo trechos específicos em cada linha. Um dos pontos centrais da estratégia é justamente a visibilidade das agentes, que atuam em grupo dentro dos mesmos carros das composições. Essa presença marcante serve tanto para prevenir situações de risco quanto para facilitar que as passageiras busquem ajuda quando necessário.
Além da presença física, as agentes realizam abordagens acolhedoras, conversando com as passageiras sobre suas viagens e reforçando os canais de denúncia disponíveis. Toda a operação conta com o apoio integrado do Centro de Controle de Segurança (CCS), que faz um monitoramento reforçado por câmeras e acompanha em tempo real o que acontece nas estações e áreas adjacentes. As equipes também utilizam câmeras corporais e seguem protocolos específicos de atendimento estabelecidos pela Companhia do Metropolitano.
A Operação Empoderamento não é uma ação isolada. Ela se soma a outras iniciativas permanentes do Metrô, como campanhas de conscientização, treinamentos especializados para funcionários e parcerias com órgãos de segurança pública. Para fazer denúncias, passageiras e passageiros podem procurar qualquer colaborador do Metrô, utilizar o SMS-Denúncia (11 97333-2252) ou o aplicativo MetrôConecta.
Além dessa operação especial, o Metrô mantém outros serviços voltados ao atendimento das mulheres. Um deles é o Posto Avançado de Atendimento à Mulher, espaço onde vítimas de violência, assédio ou importunação – dentro ou fora do Metrô – podem buscar orientação sobre os recursos disponíveis em São Paulo. Nesses locais, são oferecidos atendimento especializado para identificação de violências, orientação sobre prevenção e combate à importunação e/ou abuso sexual, além de encaminhamento para serviços especializados. Os postos estão localizados nas estações Santa Cecília (Linha 3-Vermelha) e Luz (Linha 1-Azul), funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Outro serviço importante é o Espaço Maternidade, inaugurado em novembro de 2024 na Estação Tatuapé da Linha 3-Vermelha. Pensado para mães, bebês e crianças que utilizam o sistema, o espaço oferece infraestrutura completa com sanitário acessível, sala de amamentação, trocadores de fraldas, copa equipada e um cantinho infantil. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h, com entrada gratuita para as passageiras.
Essas iniciativas mostram como o Metrô de São Paulo vem desenvolvendo uma abordagem integrada para tornar o transporte público mais seguro e acolhedor para as mulheres, especialmente durante o mês que marca a luta por direitos e igualdade de gênero.
