O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um passo importante para reduzir a espera dos segurados. Com a adoção da fila nacional de pedidos, mais de 105 mil benefícios tiveram sua análise iniciada em apenas duas semanas. Os números, divulgados nesta sexta-feira (26), mostram o impacto da nova modalidade, que começou a funcionar em 13 de janeiro.
Até então, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) eram organizadas por região. Agora, com a nacionalização, mais de 2,5 mil servidores passaram a atuar de forma integrada, analisando pedidos de todo o país. "Desde a criação da fila nacional, o INSS registrou um total de 105.150 tarefas 'puxadas', ou seja, mais de 105 mil benefícios que tiveram sua análise iniciada. Desse total, 48.574 tarefas já foram finalizadas, representando benefícios concluídos em um curto período. A mobilização conta com a participação de 2.375 servidores empenhados nessa força-tarefa", informou o instituto.
Segundo o órgão, a medida tem como objetivo principal acelerar o reconhecimento de direitos e reduzir o tempo de espera dos segurados. "Com a fila única e em nível nacional, servidores de regiões com menor tempo de espera atuam nos processos de locais onde a demanda é maior. A iniciativa amplia a capacidade de atendimento e promove mais equilíbrio na análise dos pedidos e é fundamental para a redução do tempo de espera pelas análises", reiterou o INSS.
Para o presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização permite ao INSS atuar com mais igualdade e com um maior número de servidores nos casos de maior espera. "Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda", disse.
Enquanto a fila nacional avança, os segurados devem ficar atentos a uma interrupção no atendimento presencial. As agências do INSS em todo o país estarão fechadas de quarta-feira (28) até sexta-feira (30). O objetivo é realizar melhorias programadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
Vale lembrar que os canais remotos de atendimento, como o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27, com mais de 100 serviços disponíveis. No entanto, o INSS alerta que, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 ficarão indisponíveis.
Ainda segundo a autarquia, a modernização dos sistemas vai permitir assegurar maior estabilidade, segurança e eficiência dos serviços. A expectativa é que, com a combinação da fila nacional e a atualização tecnológica, o INSS consiga reduzir ainda mais os prazos e melhorar a qualidade do atendimento aos milhões de brasileiros que dependem dos benefícios previdenciários.
