Com o aumento das compras pela internet, os golpes virtuais têm se tornado cada vez mais frequentes e sofisticados. Ofertas com preços muito abaixo do mercado, promessas de prêmios irresistíveis e pedidos urgentes de cadastro são alguns dos principais sinais de que você pode estar diante de uma fraude. Apenas no primeiro trimestre de 2026, o Procon-SP registrou mais de 4,8 mil atendimentos de consumidores que afirmam ter sido vítimas desses crimes.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, as abordagens criminosas ocorrem principalmente por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, além de SMS, e-mails e redes sociais. Os golpistas costumam usar estratégias semelhantes, como ofertas consideradas "boas demais para ser verdade", falsos brindes ou solicitações de confirmação imediata de dados pessoais.
Como identificar um golpe
De acordo com o Procon-SP, o consumidor deve desconfiar de qualquer mensagem que peça informações pessoais ou bancárias, especialmente quando há um senso de urgência. O órgão orienta a não enviar documentos ou dados sem verificar cuidadosamente a origem da solicitação. "Se a oferta parece boa demais, provavelmente é golpe", alertam os especialistas.
Também é fundamental evitar o compartilhamento de links suspeitos, que podem ampliar o alcance das fraudes e prejudicar outras pessoas. Muitas vezes, os criminosos usam contas hackeadas para enviar mensagens fraudulentas para a lista de contatos da vítima.
Outro ponto de atenção é a segurança dos sites acessados. Antes de realizar qualquer compra online, o consumidor deve verificar se o endereço eletrônico possui o protocolo "https" e o ícone de cadeado na barra do navegador, o que indica a presença de certificado de segurança digital.
Cuidados antes de comprar online
Antes de fechar qualquer transação, a recomendação é buscar os canais oficiais da empresa e conferir dados como CNPJ, endereço físico e telefone. Guardar o comprovante da transação também é essencial para eventuais reclamações.
A reputação da loja pode ser consultada em sites de busca, redes sociais ou com conhecidos. O Procon-SP mantém ainda a lista "Evite Esses Sites", com páginas não recomendadas para compras, disponível no site oficial do órgão.
Falsos brindes e taxas indevidas
O órgão também alerta para golpes envolvendo falsos brindes. Nesses casos, criminosos podem exigir o pagamento de taxas de entrega ou até manipular valores em maquininhas de cartão. "Nunca pague antecipadamente por um prêmio que você não solicitou", orientam os especialistas em proteção ao consumidor.
O que fazer se cair em um golpe
Em caso de fraude, a orientação é agir rapidamente. O consumidor deve registrar um boletim de ocorrência, informar imediatamente o banco — especialmente em transações via Pix ou cartão — e avisar seus contatos caso tenha compartilhado links suspeitos. Segundo o Procon-SP, quanto mais rápida for a ação, maiores são as chances de reduzir os prejuízos.
Com a digitalização acelerada dos serviços e do comércio, a vigilância do consumidor precisa ser constante. Conhecer os golpes mais comuns e adotar medidas preventivas são as melhores formas de navegar com segurança no ambiente virtual e evitar dores de cabeça.
