A partir da próxima segunda-feira (6), a plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, vai operar com um novo formato que promete revolucionar a interação entre cidadãos e a administração pública. Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema passará a empregar Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso, reduzir dúvidas e tornar o processo mais rápido e acessível para todos os brasileiros.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface, mais simples e intuitiva, será especialmente benéfica para aqueles que utilizam a plataforma em telas menores, por meio de dispositivos móveis – hoje a maioria dos usuários do Fala.BR. A mudança visa eliminar barreiras tecnológicas e democratizar o acesso, permitindo que até pessoas com menor familiaridade digital consigam se comunicar com o poder público de forma eficiente.
Um dos grandes avanços trazidos pela IA é a capacidade do sistema de identificar automaticamente a natureza da mensagem enviada pelo cidadão. Isso significa que, ao digitar seu relato, a plataforma será capaz de classificar se se trata de um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente sem que o usuário precise escolher entre opções complexas. Em breve, a tecnologia também conseguirá sugerir a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, tornando o encaminhamento ainda mais preciso.
De acordo com a CGU, essas mudanças vão reduzir significativamente os erros no registro, uma vez que, atualmente, é o próprio usuário quem precisa identificar a natureza de sua interação, escolhendo entre uma lista com várias opções que podem gerar confusão. “A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho. “Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentou o ministro, destacando que a participação social é um “pilar fundamental de um país forte”.
Em nota, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também ressaltou a expectativa de que as facilidades tecnológicas estimulem uma maior participação social. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, sustenta Valdirene.
Além das melhorias voltadas para o cidadão, o sistema também passou por atualizações que contemplam a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias dos órgãos públicos. “Agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão”, afirmou o coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler.
O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019 e se consolidou como uma ferramenta essencial para a transparência e o controle social. Por meio do sistema, os cidadãos podem enviar quaisquer tipos de manifestações não apenas para o governo federal, mas também para estados e municípios que aderiram à plataforma. Na interface, os solicitantes podem acompanhar a tramitação de suas demandas, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.
Além de municiar a administração pública com informações valiosas sobre as prioridades e insatisfações da população, as manifestações feitas pelos cidadãos por meio do Fala.BR também têm um papel crucial no combate à corrupção. Um exemplo recente é a operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF), que teve origem justamente em uma denúncia registrada na plataforma. Com as novas funcionalidades de IA, espera-se que o canal se torne ainda mais eficiente na captação de demandas e na promoção de uma gestão pública mais responsiva e transparente.
