A CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) divulgou nesta segunda-feira (26) os resultados da sua Pesquisa de Satisfação, realizada entre os dias 7 e 24 de outubro. O levantamento, que ouviu 2,5 mil passageiros das linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade na Região Metropolitana de São Paulo, apontou um índice de 82,5% de avaliações positivas sobre o serviço oferecido pela empresa, que transporta cerca de 1,2 milhão de pessoas por dia.
De acordo com os dados, a grande maioria dos entrevistados demonstra uma relação de longa data e frequente com o sistema: 84,5% usam o trem três vezes ou mais por semana, e 82,1% são usuários há quatro anos ou mais. Esse vínculo consolidado se reflete na lealdade ao modal, já que 83% dos passageiros afirmaram que não trocariam o trem por outro meio de transporte público, destacando a rapidez, a eficiência e a segurança do sistema ferroviário na Grande São Paulo.
A pesquisa também investigou a expectativa dos usuários para o futuro, e o resultado mostrou uma percepção otimista: os passageiros acreditam que o serviço das quatro linhas deve melhorar ainda mais nos próximos cinco anos. Destaque para a Linha 13-Jade, que alcançou 91% de aprovação entre os entrevistados, liderando o índice de satisfação.
Em 2025, os passageiros apontaram a redução no tempo de espera nas estações como o principal ponto positivo. Essa melhora na percepção de intervalo é um reflexo direto dos ajustes estratégicos e investimentos operacionais realizados pela companhia ao longo do último ano.
Embora o índice de 82,5% apresente uma leve oscilação em relação aos recordes históricos de 2024, a CPTM ressalta que o resultado de 2025 mantém um padrão de solidez acima da média do setor. “Seguimos entre os modais públicos mais bem avaliados do país, com índices acima de 80% ao longo dos últimos seis anos. Isso, com certeza, é motivo de orgulho. Em 2026, o foco é trabalhar para elevar ainda mais esses patamares”, afirma Michael Cerqueira, presidente da CPTM.
Para 2026, a companhia mantém o compromisso com a melhoria contínua da jornada do passageiro. Isso inclui ações voltadas à modernização da infraestrutura, redução de intervalos, aprimoramento da comunicação com o público, reforço da segurança, ampliação da acessibilidade e investimentos constantes nas estações e sistemas de apoio operacional.
“O resultado da pesquisa confirma a importância do serviço ferroviário para milhões de pessoas e reforça o papel estratégico da companhia na mobilidade urbana do Estado de São Paulo”, finaliza o presidente. A pesquisa reforça a confiança dos usuários no sistema e a expectativa de evolução, consolidando a CPTM como um pilar essencial no transporte metropolitano paulista.
