Capacitação em saúde prioriza escuta ativa e acolhimento em Apucarana

A humanização do atendimento na rede pública de saúde é um desafio constante. Em Apucarana, no Paraná, a Divisão de Educação Permanente em Saúde, em parceria com a Superintendência da Estratégia Saúde da Família (ESF), decidiu investir na raiz do problema: a qualificação da escuta. Durante esta semana, 60 profissionais de diferentes áreas da autarquia municipal de saúde participaram de uma capacitação intensiva focada em escuta ativa e acolhimento. O treinamento, que ocorreu de terça a quinta-feira, foi desenhado para fortalecer as práticas de humanização no atendimento ao público. A ideia central é que a empatia e uma comunicação eficaz não são apenas gestos de cortesia, mas ferramentas clínicas e administrativas poderosas que impactam diretamente na eficiência do serviço e na experiência do usuário. “Com foco na escuta ativa e acolhimento, participaram cerca de 60 profissionais de diferentes áreas da rede municipal de saúde. Um treinamento que fortalece práticas de humanização no atendimento, promovendo a escuta qualificada e a empatia como ferramentas essenciais para aprimorar a comunicação entre os profissionais e a população”, pontua o médico Guilherme de Paula, secretário municipal da Saúde. Para garantir o máximo de aproveitamento e permitir que o maior número de profissionais pudesse participar sem prejuízo do funcionamento das unidades, a organização optou por dividir as equipes em três períodos ao longo dos três dias. Essa logística foi crucial para viabilizar a presença de profissionais que atuam na ponta, diretamente com o público. “Para possibilitar maior adesão dos profissionais das unidades básicas de saúde, as equipes foram divididas em três períodos, ao longo dos três dias de formação, onde foram debatidas técnicas que favorecem uma escuta mais atenta e sensível, além da criação de um ambiente acolhedor e respeitoso para os usuários dos serviços de saúde em Apucarana”, reforça Grasiela Rossetti, psicóloga do Departamento de Trabalho da AMS. O prefeito Rodolfo Mota destacou que a iniciativa não é um evento isolado, mas parte integrante de uma política de estado. A capacitação integra a Política de Educação Permanente em Saúde e simboliza o compromisso da administração municipal com a qualificação contínua dos seus trabalhadores, entendendo que investir nas pessoas é tão importante quanto investir em infraestrutura. “Além de investimentos na estrutura e condições de trabalho, a humanização do atendimento é uma das prioridades da nossa gestão, pois a formação dos nossos profissionais significa garantir que a população seja recebida com respeito, acolhimento e qualidade em cada unidade de saúde, resultando em um serviço mais eficiente para todos os apucaranenses”, disse o prefeito. Impacto prático no SUS municipal A expectativa é que as técnicas de escuta ativa e acolhimento debatidas no treinamento se reflitam no dia a dia das unidades de saúde. Profissionais mais capacitados para ouvir de forma qualificada podem identificar queixas com mais precisão, reduzir tensões no ambiente de trabalho e criar um vínculo de confiança mais sólido com a comunidade. Essa abordagem é considerada fundamental para o sucesso da Estratégia Saúde da Família, que depende da proximidade e do bom relacionamento entre as equipes e a população adscrita. A tabela abaixo resume a estrutura e o alcance da capacitação: A iniciativa em Apucarana vai ao encontro dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), que prega a universalidade, integralidade e a equidade do atendimento. Um atendimento humanizado, que enxerga o paciente para além de sua doença, é passo fundamental para tornar esses princípios uma realidade prática no cotidiano dos cidadãos.