Os paranaenses estão encontrando cada vez mais facilidade para resolver questões com o governo do estado graças aos assistentes virtuais desenvolvidos pela Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná (Celepar). Essas ferramentas, baseadas em inteligência artificial, estão disponíveis em diversos sites e canais oficiais, permitindo que os cidadãos tirem dúvidas, solicitem serviços e acessem informações de forma rápida e prática, sem precisar enfrentar filas ou esperar em linhas telefônicas.
Na Secretaria de Estado da Educação (Seed-PR), a estrela do atendimento digital é a IAra, uma assistente virtual que conversa diretamente com a comunidade escolar. Ela foi projetada para responder perguntas sobre Recursos Humanos, matrículas e ouvidoria, sendo acessível tanto pelo site da secretaria quanto pelo WhatsApp, no número (41) 3200-5250. A tecnologia visa simplificar o dia a dia de professores, alunos, servidores e responsáveis, com uma comunicação intuitiva que evita o congestionamento dos canais tradicionais, como telefone fixo e e-mail, otimizando assim o trabalho dos servidores e elevando a qualidade do atendimento.
Outro exemplo notável é o chatbot do Departamento de Trânsito do Paraná (Detran-PR), batizado de Copiloto, que funciona no site do órgão e também via WhatsApp, no número (41) 3420-9090. Ele auxilia os motoristas em uma variedade de demandas, incluindo renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), emissão de segunda via, consulta de pontuação, alteração de endereço, obtenção da carteira definitiva, PID (Permissão Internacional para Dirigir), exame toxicológico e até informações sobre o programa CNH Social. Essa inovação não só agiliza os processos, mas também reduz a necessidade de deslocamento até as unidades físicas, economizando tempo e recursos dos cidadãos.
Na área de infraestrutura, a Celepar firmou uma parceria com o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) para criar um assistente virtual no site da Ponte de Guaratuba. Essa ferramenta emprega inteligência artificial generativa para esclarecer dúvidas sobre a construção da ponte, abrangendo prazos, impactos econômicos e ambientais. As respostas são baseadas em bancos de dados técnicos e financeiros desenvolvidos especificamente para o projeto, assegurando transparência e acesso público a informações atualizadas, o que fortalece a confiança da população nas obras públicas.
Segundo Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, esses chatbots representam um avanço significativo na comunicação entre o estado e os cidadãos. "A IA está transformando o relacionamento entre Governo e sociedade. Com essas soluções, o atendimento se torna mais rápido, acessível e transparente, aproximando o cidadão dos serviços públicos", afirma ele. Garbosa complementa que "os chatbots desenvolvidos pela Celepar fazem parte da estratégia de transformação digital do Governo do Paraná, que busca simplificar processos, melhorar a experiência do usuário e ampliar a eficiência da administração pública".
Essas iniciativas refletem um movimento mais amplo de modernização no Paraná, onde a tecnologia está sendo usada para melhorar a qualidade de vida e a eficiência dos serviços. Com o aumento do uso de assistentes virtuais, o estado espera não apenas atender melhor a população, mas também liberar os servidores para tarefas mais complexas, criando um ciclo virtuoso de inovação e serviço público de excelência.
