Apucarana troca papel por sistema digital e agiliza serviços

A Prefeitura de Apucarana deu um passo importante rumo à modernização e à eficiência no atendimento ao cidadão. Desde o início deste ano, a administração municipal aboliu o registro manual de pedidos — que antes ficavam armazenados em simples caixas de sapatos — e implantou o protocolo digital para as solicitações encaminhadas à Secretaria Municipal de Serviços Públicos. A mudança, que pode parecer simples, já provocou impactos significativos. Antes, os moradores faziam pedidos que eram anotados em papel e guardados de forma precária, correndo o risco de serem perdidos ou até levados pelo vento. Hoje, todas as solicitações são cadastradas em um sistema informatizado, garantindo rastreabilidade, organização e muito mais agilidade na execução dos serviços. “Não é concebível que, com toda a tecnologia disponível, os pedidos da população fossem parar numa caixa de sapatos”, criticou o prefeito Rodolfo Mota. “Muitas vezes o papel era perdido ou simplesmente esquecido. Agora, com o sistema digital, isso não acontece mais. Além de melhorar os serviços públicos, estamos respeitando o cidadão que espera uma resposta rápida”, ressaltou. De acordo com o prefeito, a mudança já havia sido aplicada em outros setores, como a Saúde. “Desde o dia dois de abril, os novos agendamentos de consultas estão sendo registrados diretamente no sistema. Isso evita o risco de desaparecimento das guias e melhora o acompanhamento da fila de espera. Ainda estamos digitalizando milhares de pedidos que estavam guardados em caixas de papelão da gestão anterior”, explicou Mota. A informatização da Secretaria de Serviços Públicos foi implantada no fim de janeiro, segundo o secretário da pasta, Wendel Metta. Em apenas cinco meses, foram cadastrados 7.265 pedidos, dos quais mais de 90% já foram atendidos. “Os serviços que ainda não conseguimos concluir são casos pontuais, muitas vezes por questões climáticas ou trâmites burocráticos, como licitações. Mas todos estão no sistema e serão atendidos”, afirmou Metta. O levantamento aponta que o serviço mais solicitado pela população é o recolhimento de móveis, com 3.105 pedidos, seguido da coleta de galhos, que soma 1.580 solicitações. Confira na tabela os principais serviços solicitados: Além desses, a prefeitura também registra pedidos para serviços como roçagem, tapa-buracos, recape asfáltico, desentupimento de bueiros, manutenção de calçadas, recuperação de estradas rurais e limpeza urbana. Com o protocolo digital, a prefeitura passou a ter controle detalhado das demandas. Pelo CPF do solicitante, é possível verificar o histórico de atendimentos e acompanhar a situação de cada pedido em tempo real. “Quando há uma grande quantidade de pedidos abertos, conseguimos reorganizar a equipe e definir prioridades. Por exemplo, recentemente, com o grande volume de solicitações para recolhimento de móveis, conseguimos redirecionar a força de trabalho para atender rapidamente os bairros mais críticos”, explicou Metta. Outro ponto positivo é que o banco de dados da Secretaria de Serviços Públicos está integrado ao sistema de gestão utilizado em toda a administração municipal. Assim, todos os setores conseguem visualizar as solicitações, permitindo maior transparência e integração entre as secretarias. Para a população, a mudança representa um ganho direto: pedidos atendidos mais rápido, menos burocracia e menos frustração. “Antes, a gente ligava ou ia até a prefeitura, mas depois não tinha mais notícias. Agora, a gente recebe um número de protocolo e consegue acompanhar. Já pedi a coleta de galhos e, em três dias, vieram recolher”, contou a moradora Maria Aparecida dos Santos, do bairro Jardim Ponta Grossa. O prefeito Rodolfo Mota resume a nova fase com uma frase que simboliza bem a transformação: “Saímos da caixa de sapatos e entramos no século 21. É uma mudança de mentalidade que veio para ficar”. Com o avanço do protocolo digital, Apucarana se posiciona como referência na gestão pública moderna, mostrando que a tecnologia pode — e deve — ser aliada na busca por serviços públicos mais humanos, eficientes e dignos.