Apucarana tem se consolidado como referência na modernização da gestão de serviços públicos digitais. Nesta quarta-feira (20), uma comitiva da Prefeitura de Ivaiporã esteve na cidade para conhecer de perto o sistema que vem transformando o atendimento à população e aumentando a eficiência da administração municipal. A visita incluiu o pátio de máquinas, setor onde diariamente são registrados cerca de 200 pedidos de moradores. O modelo apucaranense impressionou pela agilidade:90% das solicitações são resolvidas em curto prazo, mostrando que o investimento em tecnologia e organização gera resultados concretos. De acordo com o secretário de Serviços Públicos de Apucarana, Wendel Metta, os números comprovam o avanço.“Desde janeiro, já foram abertos quase 10 mil protocolos somente neste setor, dos quais mais de 9 mil serviços já foram efetivamente atendidos”, destacou. O sistema da Prefeitura de Apucarana se apoia em múltiplos canais de contato com o cidadão: site oficial, telefone, atendimento presencial e, principalmente, oWhatsApp (43) 99626-7450, responsável por 85% dos registros. A praticidade de acionar a administração diretamente pelo celular fortalece a confiança da população, que percebe retorno rápido às suas demandas. No pátio de máquinas, duas pessoas são responsáveis por organizar a operação: elas recebem os pedidos, geram os protocolos e acompanham cada etapa do processo até a conclusão. O fluxo é simples: o cidadão solicita o serviço, recebe o número do protocolo e pode acompanhar o andamento no sistema, garantindo transparência e previsibilidade. Entre as principais demandas registradas pela população estão: Além de agilizar o atendimento, o sistema digital também cumpre outro papel estratégico: a geração de um banco de dados detalhado. Segundo o secretário Wendel Metta, essas informações são fundamentais para orientar as decisões da gestão.“O protocolo digital permite identificar quais regiões apresentam maior volume de solicitações e, assim, realocar equipes e priorizar áreas com mais urgência”, explicou. O interesse da Prefeitura de Ivaiporã em conhecer o modelo reforça o protagonismo de Apucarana na digitalização da gestão pública. O intercâmbio de experiências pode abrir caminho para que outras cidades do Paraná adotem práticas semelhantes, criando uma rede de municípios mais modernos e eficientes no atendimento às necessidades do cidadão. Com tecnologia, organização e planejamento, Apucarana mostra que é possível aproximar a administração da população, oferecendo respostas rápidas e serviços de qualidade.
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