O Procon-SP, órgão estadual de defesa do consumidor, está convidando a população para uma consulta on-line que vai medir o nível de conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os direitos garantidos nas relações de consumo. A iniciativa, que segue até o dia 29 de janeiro, está disponível gratuitamente no site oficial do órgão e tem participação aberta a todos os consumidores.
A consulta tem como objetivo principal verificar se o consumidor conhece o CDC, compreende suas principais garantias legais e, principalmente, sabe como utilizá-las no dia a dia. O foco está em situações cotidianas que envolvem compras, contratação de serviços, trocas, cancelamentos e o registro de reclamações. Segundo o órgão, entender como o cidadão aplica esses direitos na prática é fundamental para identificar lacunas no conhecimento e orientar futuras ações.
Esta é a segunda edição da pesquisa, o que permite uma comparação valiosa com os dados obtidos anteriormente. Ao analisar a evolução do conhecimento da população sobre o tema, o Procon-SP poderá avaliar o impacto de suas campanhas educativas e identificar áreas que ainda demandam mais atenção. A comparação temporal oferece um panorama mais preciso sobre como os consumidores estão se familiarizando com seus direitos.
Os resultados da consulta serão usados para embasar o planejamento estratégico do órgão. Com base nas informações coletadas, o Procon-SP pretende desenvolver campanhas educativas mais direcionadas, aprimorar atividades de orientação ao consumidor e otimizar os serviços de atendimento. O objetivo final é contribuir para o fortalecimento da cidadania e promover relações de consumo mais equilibradas e transparentes, onde tanto consumidores quanto fornecedores conheçam e respeitem as regras do jogo.
A participação na consulta é descrita como gratuita, rápida e acessível. Basta acessar o site do Procon-SP durante o período estabelecido – de 16 de janeiro a 29 de janeiro de 2026 – e responder às perguntas relacionadas ao tema. Não há restrições quanto ao perfil do participante, reforçando o caráter democrático da iniciativa.
Para o órgão, iniciativas como essa são essenciais em um contexto onde as relações de consumo se tornam cada vez mais complexas, especialmente com o crescimento do comércio eletrônico e dos serviços digitais. Conhecer os direitos básicos, como prazos para trocas, regras para cancelamentos e procedimentos para reclamações, pode fazer toda a diferença na hora de resolver problemas com fornecedores.
O Procon-SP reforça que a consulta não tem caráter punitivo ou avaliativo individual, mas sim educativo e estatístico. A ideia é mapear o conhecimento coletivo para, a partir daí, criar ferramentas que ajudem o consumidor a se defender melhor no mercado. Afinal, como diz o ditado popular, "direito não exercido é direito perdido" – e para exercê-lo, é preciso primeiro conhecê-lo.
