Quem passa pelas estações Tamanduateí e Brás da CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) até esta sexta-feira (13) conta com um serviço extra no trajeto: o atendimento presencial de agentes da Fundação Procon-SP. A ação, que faz parte da Semana do Consumidor 2026, permite que os passageiros tirem dúvidas e recebam orientações sobre seus direitos, além de auxílio para questões como trocas de produtos e renegociação de dívidas, sem precisar se deslocar até um posto fixo do órgão.
A iniciativa é fruto de uma parceria entre a CPTM, a Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM) e o Procon-SP, e busca levar o serviço de proteção ao consumidor diretamente a um dos principais centros de conexão do sistema ferroviário paulista. Na Estação Tamanduateí, o plantão está disponível desde segunda-feira (9) e segue até sexta (13), sempre das 10h às 15h. Já na Estação Brás, o atendimento começou na terça (10) e também vai até sexta, no mesmo horário.
Os agentes do Procon-SP oferecem suporte consultivo e podem ajudar os passageiros a registrar reclamações formais contra fornecedores de produtos e serviços de qualquer setor – não apenas relacionados ao transporte. Para formalizar uma denúncia ou solicitar intermediação em um conflito de consumo, é indispensável levar documentos pessoais (RG e CPF), comprovante de residência e provas da relação de consumo, como notas fiscais ou contratos. Sem essa documentação, o atendimento fica limitado à orientação geral.
A CPTM, que transporta cerca de 1,2 milhão de passageiros por dia útil em suas quatro linhas que somam 142 km de extensão, vê na ação uma oportunidade de agregar serviço à rotina dos usuários. "É uma forma de aproveitar o fluxo natural de pessoas para facilitar o acesso a um direito fundamental", explica um representante da companhia. Já o Procon-SP, que completa 50 anos em 2026, reforça seu papel de equilibrar as relações entre consumidores e fornecedores no estado de São Paulo, atuando em mais de 370 municípios por meio de convênios.
Para quem pretende usar o serviço, a recomendação é planejar o horário de passagem pela estação dentro do período de atendimento. A Estação Brás, por exemplo, é um importante ponto de integração das Linhas 10-Turquesa, 11-Coral e 12-Safira, o que deve ampliar o alcance da ação. A expectativa é que, ao final da semana, centenas de passageiros tenham sido atendidos, resolvendo pendências ou esclarecendo dúvidas que muitas vezes ficam para depois por falta de tempo ou informação.
