A Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), por meio do Procon-PR, lançou o primeiro mutirão de negociação de dívidas de 2026, que acontecerá de forma totalmente on-line entre os dias 1 e 30 de março. A iniciativa integra o Mutirão Nacional de Renegociação de Dívidas e conta com parcerias importantes, incluindo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), a Associação Procons Brasil, o Banco Central e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
O objetivo principal é facilitar o acesso dos consumidores à regularização de débitos em atraso com instituições financeiras, sem a necessidade de deslocamento para atendimento presencial. De acordo com o secretário de Estado da Justiça e Cidadania, Valdemar Jorge, a iniciativa chega em um momento estratégico: "Todo começo de ano todos nós temos várias contas a pagar, então essa é uma oportunidade de acertar o que ficou para trás, de forma parcelada, e seguir 2026 com tudo regularizado".
Para participar, o consumidor precisa fazer um cadastro na plataforma consumidor.gov.br, criar login e senha, e registrar uma reclamação específica indicando o desejo de participar do mutirão. É fundamental detalhar o problema financeiro e informar quanto pode pagar mensalmente. Após o envio da solicitação, o banco ou instituição financeira tem até dez dias para apresentar uma proposta de renegociação. O consumidor, então, dispõe de 20 dias para avaliar e decidir sobre a oferta.
O mutirão permite a renegociação de diversas modalidades de crédito bancário, incluindo dívidas vencidas em cartão de crédito, cheque especial, empréstimos pessoais e crédito consignado. No entanto, há restrições importantes: não podem ser incluídos débitos com financiamentos de veículos, motocicletas ou imóveis (que têm bens dados em garantia), contratos com parcelas em dia ou dívidas prescritas.
Além da renegociação em si, os participantes terão acesso gratuito a conteúdos de educação financeira na plataforma meubolsoemdia.com.br. Segundo a coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, essa ferramenta complementar é essencial para ajudar o consumidor a reorganizar sua vida financeira: "O acesso à informação é fundamental para ajudar as pessoas a sair do sufoco e evitar novos endividamentos".
A coordenadora reforça que o atendimento acontecerá exclusivamente pela internet, seja através da plataforma consumidor.gov.br ou diretamente nos canais oficiais do banco onde a dívida está registrada. Para usuários com nível prata ou ouro na plataforma, é possível acompanhar todo o processo de negociação de forma completa e transparente.
Esta edição do mutirão representa uma evolução no atendimento ao consumidor, aproveitando a digitalização para ampliar o alcance e a praticidade do serviço. Enquanto muitos brasileiros enfrentam desafios financeiros no início do ano, a iniciativa oferece uma oportunidade concreta de regularização sem burocracia excessiva.
